На должность фельдшера по приему и передаче вызовов назначается специалист со средним медицинским образованием, имеющий диплом и соответствующий сертификат. Дежурный фельдшер по приему и передаче вызовов находится в непосредственном подчинении старшего врача смены. На него возложено оперативное руководство всеми выездными бригадами в соответствии с территориально-зональным принципом обслуживания. Фельдшер по приему и передаче вызовов должен знать в любое время смены местонахождение бригады, контролировать оперативность работы выездных бригад: время прибытия, время выполнения вызова. Он должен хорошо знать порядок действий при чрезвычайных ситуациях, при возникновении чрезвычайных происшествий и незамедлительно информировать о них администрацию учреждения.

Осуществляя прием вызовов от населения для более оперативного оказания помощи необходимо получить следующую информацию. Прежде всего, выяснить точное место происшествия: адрес или местоположение, название ближайших пересекающихся улиц (перекрестков или дорог), ориентиры, названия здания, этаж и номер квартиры (офиса); поинтересоваться, не перекрыты ли подъезды, не установлены ли кодовые замки, нет ли сторожевых собак; попросить сообщить фамилию, имя, отчество и возраст больного или пострадавшего. Затем нужно уточнить, что произошло: внезапно возникшее заболевание или обострение хронического, дорожно-транспортное происшествие, пожар и т.д. Особое внимание необходимо обратить на количество пострадавших и их состояние (наличие кровотечения, боли в груди, затрудненное дыхание, отсутствие пульса и т.п.). Следует спросить, кто вызывает скорую медицинскую помощь и узнать номер телефона, с которого производится вызов. Фельдшер не имеет права самостоятельно отказывать в приеме вызова.

Фельдшер по приему и передаче вызовов обязан: хорошо знать топографию обслуживаемой территории, чтобы в случае необходимости помочь выездным бригадам оперативно найти нужный адрес обслуживания; знать место потенциально опасных объектов.

При обращении населения за информацией о больном или пострадавшем, которому оказана медицинская помощь, фельдшер по приему и передаче вызовов не должен отказывать в сообщении о его местонахождении в устной форме. Необходимо сообщить, в какое лечебное учреждение был транспортирован пациент или оставлен на месте. Диагноз при этом не сообщается.

Фельдшер по приему и передаче вызовов несет ответственность в установленном законодательством порядке за осуществляемую профессиональную деятельность в пределах своей компетенции, за самостоятельно принимаемые решения, а также за разглашение сведений, являющихся врачебной тайной.

Как и фельдшера выездных бригад, фельдшер по приему и передаче вызовов пользуется правом повышать квалификацию не реже одного раза в 5 лет, проходить аттестацию и переаттестацию на квалификационную категорию в установленном порядке, принимать участие в работе медицинских конференций, совещаний, семинаров, а также вносить предложения по совершенствованию работы СМП.